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Sai qual è la reale differenza tra promozione e cattiva promozione?
Che la cattiva promozione ti fa spendere il triplo dei soldi: una volta per farla, e due volte per rifarne una decente, che rimedi ai danni fatti dalla prima.
Sul web le notizie corrono veloci, a volte anche troppo e quasi sempre senza filtri: è fin troppo facile sbagliare una campagna pubblicitaria e ricevere delle valutazioni negative per un prodotto invece valido.
Così com'è fin troppo facile, per una concorrenza sleale, colpire meschinamente il tuo business, inserendo informazioni non vere e non veriricabili atte a screditare la tua attività.
La buona reputazione sul web è uno dei pilastri della comunicazione per la promozione contemporanea: imprescindibile in qualsiasi settore, obbligatoria per qualsiasi azienda, da curare, mantenere e migliorare costantemente.
Scopri come ottenerla leggendo questa pagina!
Nomen omen.
Curo la tua buona reputazione sul web
Ti sei mai chiesto qual è il tuo livello di popolarità sul web?
Nello specifico, hai mai controllato la posizione del tuo brand aziendale, ed il grado di soddisfazione percerpito dai tuoi clienti online?
Sembrano domande ovvie, ma molto spesso gli imprenditori, focalizzati come sono a mandare avanti il business, non fanno caso al livello di popolarità della loro attività online: preoccupati da fatture da saldare, aumento degli introiti, rapporti con partner e fornitori e obblighi fiscali, molti di loro non hanno il tempo fisico per stilare un'analisi della reputazione web.
Pier Luigi, socio e senior consultant
E questo è spesso un grande errore, poiché il livello di qualità percepito è, per i clienti, sempre coincidente col livello di qualità effettivamente avuto.
Questo può causare problemi, specie quando i due valori hanno discrepanze: se il tuo business ha un alto livello qualitativo ma è percepito come basso per via di un'immagine non idonea, è un problema serio! E su cui devi intervenire al più presto!
Assicurandoti i miei servizi, sarai sicuro di:
- Avere report costanti e dettagliati del livello di popolarità della tua attività sul web;
- Avere a disposizione efficaci misure di contrasto al fenomeno delle 'fake news' e del discredito portato da concorrenza sleale;
- Avere un servizio di promozione aziendale efficace e rapido, perfetto per essere applicato alle strategie di comunicazione dei social network;
- Avere la certezza che il tuo brand è in buone mani, ed acquisterà più valore nel tempo.
Sono sempre a tua disposizione, chiamami!
A tutela della tua professionalità sul web
Sapevi che un feedback, ossia un commento post-acquisto (sia di beni che di servizi) è equiparato per legge ad una pubblica esposizione su fatti attinenti ad una persona o persona giuridica?
Come tale, bisogna pertanto ponderarla e moderarla, prima di metterla a disposizione della visione di tutti.
Feedback offensivi, falsi, oltraggiosi, denigratori e, in via generale, non corrispondenti all'esatta natura della transazione tra cliente e venditore possono essere impugnati legalmente, tramite gli strumenti della diffida e della querela.
Ovviamente, l'interesse dell'azienda non è querelare i propri clienti, ma solamente difendere il suo buon nome ed il suo buon operato da operatori di mercato disonesti, oppure da valutazioni non attinenti dalla realtà dei servizi offerti.
Luca C., art director
Quasi tutte le piattaforme di e-commerce, nonché tanti reti sociali dedicate al business (per esempio, eBay, Google Business, TripAdvisor, ecc ecc.) offrono la possibilità per i clienti di lasciare feedback e valutazioni dei servizi acquistati: questo serve a costruire una specie di 'rete di valutazione' il più possibile democratica, utile agli utenti per valutare o meno l'acquisto di un prodotto.
In realtà le cose spesso non vanno così: una politica di controllo degli account oggettivamente difficile da realizzare, la fortissima concorrenza in determinati settori iper-inflazionati, il poco scrupolo da parte di competitors truffaldini e, molto spesso, una diffusa ignoranza funzionale da parte degli stessi clienti possono distorcere la realtà del sistema, drogandolo con valutazioni non attinenti al reale.
In questi casi, il tuo business può essere messo a rischio: potresti ricevere delle valutazioni non consone con la qualità del prodotto venduto.
E questo è un male: basta anche una valutazione troppo bassa per rovinare la media delle tue recensioni, a discapito della tua professionalità.
Valutazioni basse allontanano i clienti dal tuo business, e ciò risulta particolarmente grave quando invece tu offri un prodotto di alta qualità.
Ecco perché è un problema del quale dovresti occuparti celermente, e con la massima cura!
Affidandoti ai miei servizi, otterrai i seguenti vantaggi:
- Interventi immediati con i clienti in contenzioso, atti a risolvere nel miglior modo possibile ed in via stragiudiziale la divergenza;
- Documentazione legale e tecnica con rapporti dettagliati e perizie accurate in caso di obbligo d'intervento giudiziale;
- Interventi di ripristino immediato della reputazione aziendale con tutti i mezzi messi a disposizione dai canali comunicativi.
Sono sempre a tua disposizione, chiamami!
Popolare e condiviso sui social network e sul web
Come ben sai, i social network sono un grande bacino di potenziali clienti.
Ci sono target di ogni tipo, che cercando costantemente una soluzione ai più disparati bisogni.
Ecco perché è decisamente importante essere presente e penetrante sui social network: gli utenti iscritti alla pagina ufficiale del tuo business su Facebook, G+ o Twitter si aspettano interazioni con la tua azienda!
Devi condividere contenuti, offerte, promozioni, nonché mantenere un rapporto diretto con tutti i tuoi clienti o potenziali clienti: è fondamentale rimanere sempre attivo ed in costante contatto con il tuo pubblico, poiché le pagine social sono il modo più rapido ed amichevole che ha la tua clientela per sentirsi parte di un'azienda, e non solo un numero.
La comunicazione bidirezionale è percepita dal cliente come un'estensione diretta della promozione, e può essere un grande 'boost' per il tuo prodotto e la tua immagine, ma bisogna farla corretamente.
Con me, sarai sempre sicuro di:
- Avere i tuoi contenuti diffusi efficacemente su tutte le pagine social aziendali: Facebook, Instagram, Twitter, G+, qualsiasi sia il tuo network di promozione, avrai sempre la massima diffusione dei tuoi messaggi;
- Dare la massima importanza alla comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti;
- Fornire un servizio eccellente per le info aziendali, dettagliato e d'utilità per il tuo pubblico;
- Monitorare efficacemente le statistiche delle tue pagine social, con report precisi e puntuali, pronti per essere analizzati dal reparto marketing;
- Indirizzare ottimamente la tua promozione social, mirando il giusto target e condividendo i giusti contenuti.
Sono sempre a tua disposizione, chiamami!
I vantaggi che avrai con me e con la mia promozione web
1. Prevenzione e controllo
Sai che, mediamente, solo il 10% dei clienti soddisfatti di un dato prodotto lascia una recensione positiva sui siti di e-commerce e sulle pagine social aziendali?
E sai che, invece, oltre l'80% dei clienti insoddisfatti lascia una recensione od una valutazione negativa?
Ti sei mai chiesto il perché?
Perché la recensione negativa è solo l'ultimo passo di un processo di cattiva comunicazione con il cliente, che lo porta ad un altro grado di frustrazione!
Prima di recuperare un cliente insoddisfatto (cosa difficile!) è meglio intervenire per tempo, impedendo tout-court che inizi quel circolo vizioso che lo porta a recensire negativamente il tuo prodotto.
Io posso aiutarti in questo: con me, vedrai significativamente abbassarsi la percentuale di clienti insoddisfatti per il post-vendita, poiché posso progettare per te un efficace sistema di prevenzione!
Mai come nel web è importante prevedere e prevenire i danni d'immagine, piccoli e grandi, che la tua azienda può subire: quello che viene postato sul web rimane a tempo indeterminato sul web.
2. Recupero reputazione
Sicuramente hai già letto infinite volte che una delle cose belle del web è però anche uno dei suoi più grandi problemi: datosi che la rete è dislocata e decentrata, è pressoché impossibile avere il controllo completo dei suoi contenuti.
Questo fa sì che quello che viene pubblicato sul web rimane a tempo indeterminato sul web.
I principali sistemi di recensione e valutazione delle maggiori piattaforme di commercio elettronico o social network non sfuggono a questa legge empirica: i feedback degli utenti non sono eliminabili e né modificabili, se non per azione diretta di chi li ha lasciati.
Datosi poi che, usualmente, gli algoritmi che regolano il sistema di valutazione eseguono una media matematica delle stelle lasciate, è fin troppo facile vedersi la media crollare anche per colpa di pochissime valutazioni negative.
Valutazioni che, a volte, sono effettuate da profili fittizi, usati dalla concorrenza sleale per screditare la tua attività.
Altre volte, sono invece clienti rimasti insoddisfatti per una cattiva comunicazione post-vendita.
Qualsiasi sia l'origine del problema, esistono varie soluzioni che possono arginarlo, salvaguardando il buon nome ed il buon operato della tua azienda.
Io sono specializzato in questo: posso recuperare la tua reputazione ed aiutarti a migliorare enormemente il tuo ranking su Google Business, su eBay, su Facebook, su TripAdvisor o su qualsiasi altro sito di promozione aziendale.
Sai qual è il trucco? È che non ci sono trucchi: come al solito, contano i contenuti.
3. Content management
Per molti anni, i consumatori non hanno mai avuto un vero modo diretto ed orizzontale per interfacciarsi con le aziende e comunicare quindi il loro grado di soddisfazione.
I sistemi usati prima dell'avvento dell'Internet per le masse, principalmente telefono e posta, permettono solo un approccio verticale al 'custumer care': il cliente è trattato singolarmente, attende passivamente la risposta (che può anche non arrivare) e, soprattutto, non ha modo di condividere la sua esperienza con altri utenti sullo stesso canale aziendale.
I social network hanno subito permesso, con la loro possibilità di condivisione delle informazioni in tempo reale, un cambio concettuale del servizio: ora gli utenti possono interagire su un livello paritario, e soprattutto possono condividere immediatamente il loro giudizio con gli altri.
Mettere un like, aggiungere un commento ad un contenuto, condividere un contenuto, a volte anche criticare un contenuto, far diventare virale un contenuto: è tutto possibile grazie all'estrema facilità con cui un consumatore può collegarsi ad una rete sociale ed iniziare il suo rapporto orizzontale con il produttore!
Ecco perché è fondamentale un'attività costante ed accurata sulle tue pagine social aziendali: la percezione degli utenti sui servizi e prodotti della tua azienda è fortemente condizionata da come essa si comporta sul web quando è chiamata a rispondere direttamente!
Affidati ai miei servizi, e le tue pagine aziendali saranno sempre piene di contenuti efficaci, attinenti alle tue promozioni ed ai tuoi prodotti e, soprattuto, condivisi.
Non ci sono scorciatoie per il successo: la qualità di ciò che proponi, unita a come lo proponi, è la tua arma vincente.
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